[Айболит]

Использование Интернет-форумов в информационных войнах.
Автор: Ющук Евгений Леонидович

В Интернет приходит все больше и больше людей. Глобальная Сеть поэтому становится все более значимой для предприятий. Еще лет пятнадцать назад достаточно было иметь позиции влияния в традиционных СМИ – газетах, радио и телевидении, чтобы негативная информация о предприятии не просочилась в массы. Однако сейчас все резко изменилось. Потому что появились Интернет-форумы.

Эта статья написана в контексте мероприятий по противодействию рейдерству, поэтому многие примеры связаны с темой рейдеров и антирейдеров. Хотя, безусловно, особенности информационной войны в Интернет-форумах, описанные в статье, распространяются и на конфликты, которые с рейдерством не связаны. Я благодарю участников российского сообщества правктиков конкурентной разведки и сотрудников ООО "Маркетинг рисков и возможностей" за большую практическую помощь в подготовке данной статьи.

Рейдеры и специалисты по «черному PR» также пришли в Интернет. И он до такой степени им понравился, что стал вытеснять многие традиционные инструменты. Так, например, банковские рейды периода лета-осени 2008 года можно с уверенностью назвать в значительной степени Интернет-войнами. Такие традиционные для рейдеров инструменты нападения, как листовки и распространение слухов «в реале» были заменены вбросами и «разгонами» на Интернет-форумах и рассылкой смс-сообщений, и ICQ-сообщений.

Данная статья рассчитана на читателя, который имеет опыт работы в Интернет-форумах. Как сказал один очень опытный специалист по безопасности, читая предварительный вариант данной статьи: "Важно сразу объяснить людям, что нельзя соваться на форум в "военных" целях, не имея опыта нормального общения в форумах. Если этого не сделать, то обязательно найдутся люди, которые решат, что можно спокойно гнать "дезу", скупив пачку ников". Я согласен с его точкой зрения, поэтому хочу повторить: если вы никогда не общались в форумах, не пытайтесь делать это сразу в целях отражения информационного нападения. Позовите лучше специалистов. Иначе можете сильно навредить своим интересам.

Какие особенности Интернет-форума важны в контексте «разгона» негативной информации о компании и блокирования такого «разгона»? Я перечислю их, а потом рассмотрю каждый в отдельности. Я надеюсь, что понимание этих особенностей позволит читателям лучше ориентироваться в угрозах и возможностях, которые несут их бизнесу Интернет-форумы. А также, лучше понимать, какого рода работы надо вести для противодействия негативу на Интернет-форумах, в том числе, и при антирейдерских мероприятиях.

1. Интернет-форум бесплатен. Принять участие в нем почти всегда очень просто.

2. Любой человек может написать свою точку зрения, и ее моментально увидят все участники форума, а затем и вообще все – через поисковые машины, такие, как Яндекс, Google и другие.

3. Интернет-форум в принципе позволяет сохранять полную анонимность пишущего

4. Негативная информация априори воспринимается на большинстве форумов как правдивая, а позитивная – как проплаченная.

5. Почти любая тема, находящаяся на Интернет-форуме, может быть помещена в первые строки форума в любой момент.

6. Вы не можете распоряжаться своим сообщением полностью. Его всегда может стереть, либо изменить модератор форума. Его может процитировать другой участник форума и тогда вы также не сможете удалить или изменить то, что написали.

7. В форуме нельзя фальсифицировать дату или время выхода сообщения.

8. Интернет-форумы посещают (или мониторят) представители СМИ и властных структур и правоохранительных органов, поэтому информация, представленная там, становится им быстро известна.

9. Пользователи Интернет-форумов свободолюбивы

10. Пользователи Интернет-форумов приходят туда в основном для того, чтобы пообщаться между собой

11. Скандалы привлекают всеобщее внимание и на скандалах можно вбросить практически любую тему, если надо, чтобы ее увидело как можно больше людей

12. Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, знакомы между собой «в реале».

13. Участники Интернет-форумов, которые не заполняют информацию о себе, нелюбимы оянными участниками форумов и обычно называются ботами. Поэтому слово «бот» имеет негативную эмоциональную окраску. Хотя бывают и исключения.

14. Постоянные участники Интернет-форумов, как правило, прочно увязывают свою реальную личность с виртуальной.

15. Все высказывания того или иного участника доступны по встроенному в форум поиску.

16. На каждом Интернет-форуме есть группа людей, которые обычно выступают единым фронтом в ситуации «наезда» на кого-то из этой группы или на их ценности.

Интернет-форум бесплатен. Принять участие в нем почти всегда очень просто.

Для участия в форуме достаточно иметь адрес электронной почты, а также придумать себе виртуальное имя (ник) и пароль. Многие форумы, особенно расположенные при крупных Интернет-порталах, предлагают пользователю зарегистрировать почтовый ящик тут же.
В результате, информационная атака с Интернет-форума получается крайне малобюджетной. Как, впрочем, и защита от нападения или контратака.
Один человек может иметь неограниченно большое количество ников. Бывает и обратная ситуация – когда под одним ником выступают разные люди. Относительно нечасто, но бывает и продажа Ника или сдача его в аренду для решения каких-то зхадач.

Любой человек может написать свою точку зрения, и ее моментально увидят все участники форума, а затем и вообще все – через поисковые машины, такие, как Яндекс, Google и другие.

На форумах практически всегда есть страницы, куда выводятся все сообщения, в которых произошли изменения с момента вашего последнего посещения. Как только в какой-то из обсуждаемых тем появляется изменение, тема попадает на такую страницу. Тем самым достигается моментальное информирование всех заинтересованных лиц об изменении в теме .